गोपनीयता नीति

यह पृष्ठ केवल सुविधा के लिए हिंदी में उपलब्ध कराया गया अनुवाद है। कानूनी रूप से बाध्यकारी और आधिकारिक मूल पाठ अंग्रेज़ी संस्करण है, जो /privacy पर उपलब्ध है।

अंतिम अद्यतन: 19 जुलाई 2026

यह नीति बताती है कि प्रश्नवाटिका (Prashnavatika) ("हम") कौन-सा व्यक्तिगत डेटा एकत्र करती है, क्यों, कितने समय तक रखती है, और आपके अधिकार क्या हैं। हम केवल उतना ही एकत्र करते हैं जितना सेवा देने के लिए न्यूनतम आवश्यक है।

1. हम क्या एकत्र करते हैं

• संपर्क: आपका WhatsApp फ़ोन नंबर (और WhatsApp द्वारा साझा किया गया प्रोफ़ाइल नाम)।
• जन्म विवरण: जन्म की तारीख़, समय और स्थान, तथा लिंग — आपकी कुंडली की गणना के लिए आवश्यक।
• आपका प्रश्न और चैट संदेश जिनका सेवा के साथ आदान-प्रदान होता है।
• भुगतान मेटाडेटा: हमारे भुगतान प्रोसेसर (Razorpay) से भुगतान ID, राशि, स्थिति और समय-चिह्न। हम आपके कार्ड, UPI या बैंक क्रेडेंशियल कभी प्राप्त या संग्रहीत नहीं करते।
• तकनीकी लॉग जो सेवा को विश्वसनीय रूप से चलाने के लिए आवश्यक हैं। परिचालन लॉग में फ़ोन नंबर हैश किए गए रूप में संग्रहीत होते हैं।

2. हम इसका उपयोग कैसे करते हैं

• आपकी वैदिक जन्म कुंडली की गणना करने और आपका फलादेश तैयार करने के लिए।
• रिपोर्ट पहुँचाने और आपकी चैट में प्रश्नोत्तर सत्र संचालित करने के लिए।
• भुगतान, अपग्रेड और धनवापसी संसाधित करने तथा इनवॉइस जारी करने के लिए।
• सहायता अनुरोधों और शिकायतों के समाधान के लिए (आपके सत्र की ट्रांसक्रिप्ट की सहायता-समीक्षा केवल तभी होती है जब आप कोई समस्या उठाते हैं, और ऐसी हर पहुँच ऑडिट-लॉग की जाती है)।
• कानूनी, कर और लेखा संबंधी दायित्वों को पूरा करने के लिए।

हम आपका व्यक्तिगत डेटा नहीं बेचते, और तृतीय-पक्ष विज्ञापन के लिए आपके डेटा का उपयोग नहीं करते।

3. हम इसे कितने समय तक रखते हैं

• सशुल्क सत्रों की ट्रांसक्रिप्ट: सत्र के बाद 180 दिनों तक रखी जाती हैं (यह भुगतान-विवाद अवधि को कवर करता है), फिर स्थायी रूप से हटा दी जाती हैं।
• निःशुल्क स्तर की ट्रांसक्रिप्ट: 30 दिनों तक रखी जाती हैं, फिर स्थायी रूप से हटा दी जाती हैं।
• भुगतान रिकॉर्ड: भारतीय कर और लेखा कानून के अनुसार आवश्यक अवधि तक रखे जाते हैं।
• आपको दी गई रिपोर्ट और कुंडली PDF आपकी अपनी प्रतियाँ हैं — हमारी ओर से हटाए जाने का उन पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता।

4. हम इसे किसके साथ साझा करते हैं

• Meta (WhatsApp): संदेश अनिवार्य रूप से WhatsApp के इन्फ्रास्ट्रक्चर से होकर गुज़रते हैं — WhatsApp की अपनी संरचना और नीतियों के अनुसार।
• Razorpay: आपका भुगतान संसाधित करता है; भुगतान विवरण देखता है, आपकी कुंडली या परामर्श सामग्री कभी नहीं।
• AI इन्फ़रेंस प्रदाता: व्याख्या तैयार करने के लिए आपकी गणना की गई कुंडली का डेटा और आपका प्रश्न प्राप्त करते हैं — आपका फ़ोन नंबर नहीं।
• क्लाउड इन्फ्रास्ट्रक्चर प्रदाता जो सेवा को होस्ट करते हैं।

हम केवल वही साझा करते हैं जो प्रत्येक प्रदाता को अपना कार्य करने के लिए आवश्यक है। कानूनन आवश्यक स्थितियों के अतिरिक्त हम आपका डेटा किसी और के साथ साझा नहीं करते।

5. आपके अधिकार

• पहुँच: हमसे पूछें कि हमारे पास आपका कौन-सा डेटा है।
• सुधार: गलत डेटा (जैसे गलत जन्म समय) को ठीक करने के लिए कहें।
• हटाना: निर्धारित प्रतिधारण अवधि से पहले अपना व्यक्तिगत डेटा और ट्रांसक्रिप्ट हटाने के लिए कहें। हटाने के अनुरोधों पर हम 7 दिनों के भीतर कार्रवाई करेंगे — सिवाय उन रिकॉर्डों के जिन्हें कानूनन रखना आवश्यक है (जैसे भुगतान रिकॉर्ड)।

इनमें से किसी भी अधिकार का उपयोग करने के लिए, उपयोग किए गए WhatsApp नंबर के साथ हमसे संपर्क करें — देखें संपर्क पृष्ठ।

6. सुरक्षा

डेटा पहुँच-नियंत्रित क्लाउड इन्फ्रास्ट्रक्चर पर संग्रहीत है। परिचालन लॉग हैश किए गए फ़ोन नंबरों का उपयोग करते हैं। ट्रांसक्रिप्ट तक सहायता-पहुँच सीमित है, केवल शिकायत पर सक्रिय होती है, और ऑडिट-लॉग की जाती है।

7. बच्चे

यह सेवा 18 वर्ष और उससे अधिक आयु के वयस्कों के लिए है। हम जानबूझकर नाबालिगों से डेटा एकत्र नहीं करते; यदि आपको लगता है कि किसी नाबालिग ने सेवा का उपयोग किया है, तो हमसे संपर्क करें और हम वह डेटा हटा देंगे।

8. परिवर्तन

हम इस नीति को अद्यतन कर सकते हैं; परिवर्तन संशोधित तिथि के साथ यहाँ प्रकाशित होते ही प्रभावी होते हैं।

9. शिकायत एवं संपर्क

गोपनीयता संबंधी प्रश्नों, डेटा अनुरोधों या शिकायतों के लिए संपर्क करें: prashna@prashnavatika.com। हम शिकायतों की पावती 48 घंटों के भीतर देते हैं और उन्हें 15 दिनों के भीतर सुलझाने का लक्ष्य रखते हैं।